Hätätilanteen muutoksen valtuutuspyyntö

Kiireellisen ongelman tai palvelukatkon sattuessa IT-muutokset on ehkä tehtävä normaalin muutoksenhallintaprosessin ulkopuolella. Tämä auttaa palauttamaan palvelut mahdollisimman nopeasti ja minimoimalla liiketoiminnan vaikutukset ja riskit.

Milloin pitää pyytää hätämuutosta

Hätätilanteen muutospyyntö tulee lähettää vain korkean prioriteetin tapauksista, kun jokin tai useampi seuraavista ehdoista pätee:

• On olemassa kriittinen järjestelmä- tai sovelluskatkos, joka vaikuttaa useisiin käyttäjiin.
• Siellä on tietoturvahaavoittuvuus, joka aiheuttaa merkittävän riskin ja altistumisen.
• Palvelun palauttaminen edellyttää väliaikainen kiertotapa tai korjaus, kun pysyvä muutos odottaa.

Hätämuutosten tulisi olla pikemminkin poikkeus kuin normi. Ensin on pyrittävä noudattamaan tavanomaista muutostenhallintaprosessia ei-kiireellisissä muutoksissa.

Hätätilanteen muutoksen pyytäminen< /h2>

Pyydäksesi hätämuutosta, toimi seuraavasti:

1. Avaa IT Service Deskissä korkean prioriteetin lippu, jossa kuvataan:
   • Ongelma, käyttökatkos, tai haavoittuvuus
   • Miksi se vaatii hätätilanteen muutoksen
   • Ehdotetut muutoksen tiedot (käyttöönottosuunnitelma, seisokit, testisuunnitelma, backout-suunnitelma)
< li>IT-muutospäällikkö käsittelee pyynnön kiireellisesti.
2. Jos se hyväksytään, noudata ohjeita hätämuutoksen ajoittamiseen ja toteuttamiseen.
3. Hätämuutosten neuvottelukunta (CAB) kokoontuu arvioimaan seuraavaa vaiheet

Hätämuutokset edellyttävät IT-johtajan ja liiketoiminnan sidosryhmien lopullisen hyväksynnän kriittisyyden ja riskien arvioinnin perusteella.

Hätämuutosten säännöt

Milloin hyväksytyn hätämuutoksen toteuttamisen yhteydessä kaikkien ryhmien on noudatettava seuraavia sääntöjä:

• Kokoa tiimi, joka on pätevä toteuttamaan muutoksen nopeasti.
• Tarkista palautus- ja palautussuunnitelmat, jos ongelmat
• Tarjoa yksityiskohtaista viestintää vaikutuksista ja seisokeista
• Noudata tavallisia toimintamenetelmiä, kuten vertaisarviointia ja testausta mahdollisimman tarkasti.
• Dokomentoi kaikki muutoksen aikana ja sen jälkeen

Hätätilanteisiin liittyvät muutokset ovat edelleen tarkastettavissa, joten huolellinen kirjaaminen vaaditaan. Älä epäröi pyytää hätämuutosta pätevän tilanteen ilmaantuessa – IT-tiimi työskentelee ahkerasti ratkaistakseen ongelman.